Mağazalar ve internet mağazaları garanti bilgilerini daha net göstermek zorunda
AB'deki mağazalar ve internet mağazaları, 27 Eylül 2026'dan beri müşterilere yasal haklarını daha net bir şekilde bildirmek zorunda. Tüketici kurumu ACM, işletmeler için bir rehber yayımladı.
Ürün garantilerinin alıcılara nasıl gösterileceğine ilişkin daha sıkı AB kuralları 27 Eylül 2026'dan beri geçerli. Mağazalar ve internet mağazaları, tüketicileri yasal hakları ve varsa ticari garantiler konusunda daha net bilgilendirmek zorunda. Autoriteit Consument & Markt (ACM) bunun ne anlama geldiğini ve kurallara nasıl uyulacağını anlatan bir bilgi sayfası yayımladı.
Neden önemli?
- Alışveriş yapanlar, satın almadan önce hem mağazada hem de internette yasal haklarına ilişkin bir bildirim bulabilmeli.
- Alıcılar, satın almanın ardından da bildirimi, örneğin e-posta yoluyla almalı.
- Üretici tarafından ücretsiz verilen ve iki yılı aşan ömür boyu garantisi bulunan ürünlerde EU GARAN etiketi yer alır.
Kurallar, “Empowering Consumers for the Green Transition” adlı Avrupa yönergesinden geliyor. Yönerge, Empco yönergesi olarak biliniyor. Yönerge iki tür garanti etiketlemesi getiriyor: yasal garantiye ilişkin bildirim (kennisgeving over de wettelijke garantie) ve EU GARAN etiketi. Her ikisi de fiziksel mağazalar ve webwinkel'ler için geçerli.
Yasal garanti bildirimi
Bildirim zorunlu. Fiziksel mağazada açıkça görülebilir ve okunaklı olmalı; örneğin kasada en az A4 boyutunda bir afiş olabilir. İnternette ise satın almadan önce kolayca bulunmalı; örneğin web sitesinde net bir bağlantı verilebilir. Bildirimin yalnızca genel şartlarda yer alması yeterli değil.
EU GARAN etiketi
Üreticilerin ticari ömür boyu garanti sunma zorunluluğu yok. Sunuyorlarsa, garanti iki yıldan uzun sürüyorsa, ürünün tamamını kapsıyorsa ve ücretsizse etiket geçerli oluyor. Üretici bu bilgiyi satıcıya ilettiğinde, satıcı etiketi göstermek zorunda. Satıcının bunu üreticiyle teyit etmesi gerekmiyor.
Mağazada etiket, üründe açıkça görülebilir olmalı; örneğin ambalajda ya da rafta. İnternette ise satın almadan hemen önce açıkça görülebilmeli ve sonrasında, örneğin onay e-postasında yeniden iletilmeli. İnternette yer sınırlıysa, tam etiket başka bir yerde erişilebilir durumdaysa küçültülmüş bir sürüm kullanılabilir.
ACM (Autoriteit Consument & Markt)
Tüketici ve Piyasalar Kurumu (Authority for Consumers and Markets), Hollanda'nın tüketici ve rekabet düzenleyicisidir. Hollanda'daki işletmelerin bilgilendirme, fiyatlandırma ve ürün garantileri gibi tüketiciyi koruma kurallarına uyup uymadığını denetler ve piyasaların adil kalması için rekabet hukukunu uygular. Ayrıca tüketicilere ve işletmelere hak ve yükümlülükleri konusunda rehberler yayımlar.